Kebijakan Pengembalian Barang

Jeongsin berkomitmen untuk memberikan pengalaman belanja terbaik bagi pelanggan kami. Kami memahami bahwa terkadang produk yang diterima tidak sesuai harapan. Oleh karena itu, kami menyediakan kebijakan pengembalian barang yang transparan dan adil.

Syarat Pengembalian Barang

Pengembalian barang dapat dilakukan dalam kondisi berikut:

  • Produk dikembalikan dalam waktu maksimal 7 hari sejak tanggal penerimaan barang.
  • Produk dalam kondisi belum dibuka dan masih dalam kemasan asli yang tersegel.
  • Produk tidak mengalami kerusakan akibat kesalahan penggunaan oleh pembeli.
  • Disertai bukti pembelian atau nomor pesanan yang valid.
  • Label dan stiker asli produk masih terpasang dan tidak rusak.

Alasan Pengembalian yang Diterima

Kami menerima pengembalian barang dengan alasan sebagai berikut:

  • Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (salah varian, ukuran, atau jenis).
  • Produk mengalami kerusakan saat pengiriman (disertai foto bukti kerusakan).
  • Produk cacat dari pabrik atau memiliki cacat produksi.
  • Produk yang diterima telah melewati tanggal kedaluwarsa.

Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

Pengembalian tidak dapat dilakukan untuk kondisi berikut:

  • Produk yang sudah dibuka segelnya atau kemasan aslinya sudah rusak.
  • Produk yang sudah digunakan sebagian atau seluruhnya.
  • Pengembalian yang diajukan lebih dari 7 hari sejak tanggal penerimaan.
  • Produk yang dibeli dalam program diskon atau promo khusus (kecuali ada cacat produksi).
  • Kerusakan yang disebabkan oleh kelalaian pembeli.

Cara Mengajukan Pengembalian

Untuk mengajukan pengembalian barang, ikuti langkah-langkah berikut:

  • Hubungi tim layanan pelanggan kami melalui WhatsApp di +62 819-9016-0333 atau email ke [email protected].
  • Sertakan nomor pesanan, alasan pengembalian, dan foto produk yang ingin dikembalikan.
  • Tim kami akan meninjau permintaan dalam 1–2 hari kerja dan menginformasikan keputusannya.
  • Jika disetujui, kirimkan produk ke alamat yang akan diberikan oleh tim kami.
  • Gunakan jasa pengiriman yang memiliki layanan lacak (tracking) dan simpan resi pengiriman.

Proses Pengembalian Dana (Refund)

Setelah produk diterima dan diperiksa, proses pengembalian dana akan dilakukan dalam 3–7 hari kerja. Dana dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama dengan saat melakukan pembelian. Biaya pengiriman pengembalian ditanggung oleh pembeli, kecuali jika pengembalian disebabkan oleh kesalahan dari pihak Jeongsin.

Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan pengembalian barang, jangan ragu untuk menghubungi kami:

  • WhatsApp: +62 819-9016-0333
  • Email: [email protected]
  • Jam Operasional: Senin – Jumat, 09:00 – 17:00 WIB